Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous tenons au courant. Vous recevez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez ainsi suivre le statut de votre commande à tout moment.

Comment puis-je ajouter un autre produit à ma commande ?
Veuillez contacter notre équipe de service par téléphone ou passer une nouvelle commande.

J'ai indiqué une adresse erronée. Que dois-je faire maintenant ?
Pas de problème - tant que la commande n'a pas été préparée, vous pouvez modifier l'adresse via notre service client.

Puis-je indiquer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison ?
Oui, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être différentes. Lors de la commande, il vous suffit d'indiquer les adresses souhaitées dans les champs correspondants. En ce qui concerne l'adresse de livraison, veuillez noter que celle-ci peut être approchée par un gros camion, en particulier pour les livraisons par expédition.

Comment fonctionne la réduction supplémentaire ?
Dès que vous avez ajouté un produit au panier, le prix est automatiquement réduit. Une combinaison avec d'autres remises n'est pas possible.

Puis-je créer un compte client ?
Oui. Dès que vous vous connectez avec votre e-mail après votre commande, un compte client est automatiquement créé pour vous. Vous pourrez y consulter vos commandes, passer de nouvelles commandes ou modifier vos adresses.

Quels sont mes frais de livraison ?
Nous proposons une livraison standard gratuite pour toutes les commandes en Suisse.

Un envoi express est-il possible ?
Un envoi express vers la Suisse ou d'autres pays n'est possible que sur demande. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans nos conditions de livraison.

Quel est le délai de ma livraison ?
Votre commande vous parviendra normalement dans les 3 à 10 jours ouvrables, si vos produits sont en stock. Vous trouverez la date de livraison prévue sur les pages des produits, dans votre panier et dans le mail de confirmation de commande.

Pour la plupart de nos produits, si un produit est disponible immédiatement, le délai de livraison est en général de 3-10 jours ouvrables - votre commande quitte notre entrepôt dans les 24h.

Des délais de livraison différents s'appliquent aux produits des marques Nedcon, R+R, Kraus, Almeborg, Vetter, Eichinger Industrie, Fetra et Hanselifter.

Veuillez vérifier votre lien de suivi pour les mises à jour du statut de livraison. Pour plus d'informations, consultez nos conditions de livraison.

Je souhaite consulter le statut de ma livraison.
Votre livraison est entièrement traçable - nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.

Ce lien vous permet de connaître la date exacte de livraison dès qu'elle est fixée par le service de messagerie. Afin de vous tenir au courant à chaque étape, nous vous informons aussi par e-mail de chaque mise à jour de votre livraison.

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Le mode de livraison dépend des produits commandés :

- Les transpalettes et autres produits d'expédition sont livrés par expédition avec Schenker ou DHL Freight.
- Les colis sont généralement envoyés par DHL ou UPS, par exemple pour les palans électriques, les palans à chaîne et les sangles de serrage.

Puis-je venir chercher ma commande moi-même ?
Après avoir pris contact par téléphone, vous pouvez venir chercher votre commande du lundi au vendredi dans notre entrepôt près d'Erding (pas loin de Munich). Cette option de collecte n'est possible qu'en cas de paiement en espèces ou par carte EC allemande.


J'ai mal indiqué mon adresse et ma commande a déjà été expédiée. Que dois-je faire maintenant ?
Une fois la commande expédiée, notre équipe ne peut plus guère intervenir. Néanmoins, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Informez-nous via notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire maintenant ?
Si vous recevez une commande endommagée, veuillez contacter immédiatement notre service client et nous ferons notre possible pour vous aider.

À quoi dois-je faire attention lors de la livraison par le service de livraison ?
Nous vous recommandons de contrôler la marchandise lors de la livraison et de faire consigner les éventuels dommages par le chauffeur.

Veuillez noter que les expéditions ne peuvent être effectuées que jusqu'à la bordure du trottoir. De plus, elles ne sont possibles que du lundi au vendredi. Les colis sont toutefois aussi livrés le samedi.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous prenons en charge tous les modes de paiement courants : 

• Facture (uniquement pour les clients professionnels)
• Carte de crédit (VISA, MasterCard, American Express)
• Paypal
• Virement bancaire
• Google Pay, Apple Pay, Shop Pay
• Paiement en espèces lors de l'enlèvement par le client

Puis-je commander sur facture ?

Oui, nous proposons aux entreprises l'achat sur facture avec un délai de paiement de 14 jours. Les clients privés peuvent effectuer un achat sur facture via PayPal.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Dans l'e-mail de confirmation de commande, vous recevez toutes les informations nécessaires après la conclusion de l'achat : le numéro de commande, le montant de la facture, les coordonnées bancaires et le motif du paiement. Veuillez virer le montant total de la facture sur le compte indiqué.

N'oubliez pas d'indiquer le motif de votre virement. Cela nous facilite l'attribution de votre paiement. Une fois que le montant total aura été crédité sur notre compte, nous vous enverrons la marchandise dans les plus brefs délais.

Puis-je payer avec Amazon ou PayPal par prélèvement automatique ?

Oui, vous avez la possibilité de payer par prélèvement automatique via nos fournisseurs de paiement Amazon et PayPal. Pour ce faire, sélectionnez l'option de paiement "PayPal" ou utilisez le bouton "Pay with Amazon" ou "PayPal" dans le panier d'achat.

Un leasing est-il possible ?

Nous ne proposons pas de leasing en dehors de l'Allemagne pour le moment.

Où puis-je modifier l'adresse de ma facture ?

Si l'adresse figurant sur votre facture est incorrecte ou contient d'autres informations erronées, il vous suffit de contacter notre service clientèle.

Puis-je annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas été collectée et emballée dans notre entrepôt, vous avez la possibilité de l'annuler. Veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par e-mail. Nous examinerons immédiatement votre demande et prendrons contact avec vous.

Puis-je renvoyer un produit que j'ai acheté ?

Nous regrettons vivement que vous ne soyez pas satisfait d'un produit acheté chez Pallit. Un retour est possible dans certains cas.

Clients professionnels :
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande, la référence du produit, la raison du retour et vos coordonnées. Nous vérifierons alors pour vous si un retour est possible et dans quelles conditions.

Clients privés :
Utilisez votre droit de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande. Veuillez vous manifester immédiatement par e-mail à service@pallit.com.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur notre page consacrée aux droits de rétractation.

À quoi dois-je faire attention en cas de retour ?

Pour pouvoir retourner une commande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Pour ce faire, veuillez vous munir de votre numéro de client ou de votre numéro de facture.

Les transpalettes et gerbeurs bénéficient-ils d'une garantie ?

Oui, nos transpalettes, gerbeurs et tables élévatrices sont solides et performants aussi dans la durée. C'est pourquoi tous nos transpalettes sont accompagnés d'une garantie de base de cinq ans. La garantie de base s'applique à tous les transpalettes, gerbeurs et tables élévatrices de Trading EU GmbH vendus aux entrepreneurs sous la marque Pallit. En savoir plus sur nos conditions de garantie.

Remarque : les pièces d'usure (par exemple les galets, les roulements à billes, les joints, les lampes), les batteries, les moteurs, les systèmes hydrauliques ainsi que les pièces mobiles et coulissantes sont exclus de la garantie.

Tous les transpalettes professionnels mentionnés ci-dessous bénéficient d'une garantie Plus avec une couverture plus large :

- Tous les modèles de notre série LONG

- Tous les modèles de notre série SMART

- Tous les modèles de notre série SIX

- Tous les modèles de notre série TABLE

- Tous les modèles de notre série ULTRA

- QUICK, SCALE+, TWO, BRAKE, 4WAY, INIX, HEAVY, RIDE, OFFROAD, LOW, ROLL, SCALE+P, START, BRICK, SIX-R, UP20, SCALE+I, ZAC-E. TRUCKGO, PULL, ONE-M, SIX-WIDE, ONE-L

Remarque : la garantie Plus ne s'applique pas aux pièces d'usure (par ex. roulettes, roulements à billes, joints, lampes), aux batteries et aux piles.

Nous savons quels problèmes la panne d'un transpalette peut poser au quotidien - souvent un effet domino de retards et de coûts. La conception et la production de nos transpalettes visent déjà une longue durée de vie, une absence d'entretien et une grande disponibilité. Nos transpalettes sont donc parfaitement adaptés à des utilisations intensives et à forte rotation.

De temps en temps, vous devrez remplacer des pièces d'usure comme les galets. Pour cela, nous tenons à votre disposition des pièces d'usure et de rechange dans notre entrepôt de pièces détachées, même pour les anciens modèles. Sur demande, vous pouvez recevoir les pièces de rechange dans un délai de 1 à 2 jours par envoi express. Après une utilisation intensive et continue, des réparations peuvent s'avérer nécessaires dans certains cas. Pour cela, nous vous proposons notre propre atelier de réparation ou des techniciens de service agréés près de chez vous.

La garantie s'applique à nos transpalettes manuels et électriques (y compris les gerbeurs et les tables élévatrices) que vous avez achetés chez nous sur Pallit.com. La période de garantie commence le jour de votre commande et vous protège pendant cinq ans contre les défauts de matériel et de fabrication des transpalettes qui ont été commis lors de la fabrication. Les défauts résultant d'une utilisation non conforme ou d'une intervention extérieure sont également exclus de la garantie. Nous garantissons la réparation ou le remplacement gratuit du transpalette incriminé.

Que dois-je faire en cas de recours à la garantie ?

En cas de recours à la garantie, veuillez contacter notre service client. Décrivez brièvement le défaut et joignez des photos, des informations sur l'appareil ainsi que la date d'achat et la preuve d'achat. Le délai de garantie est préservé par cette prise de contact.

Notre garantie et la fourniture de la prestation de garantie sont volontaires et n'entraînent aucun droit légal. Vos droits légaux ne sont pas limités par notre garantie. Les gerbeurs ou pièces de gerbeurs remplacés deviennent ensuite notre propriété.

Faut-il procéder à un entretien régulier des transpalettes ?

Un entretien et une maintenance réguliers sont indispensables pour que votre transpalette ou votre gerbeur fonctionne sans problème année après année. Moyennant un supplément, vous pouvez réserver un de nos techniciens de service qui effectuera l'entretien sur place pour vous. N'oubliez pas que vous devez aussi effectuer une inspection annuelle.

Puis-je commander des pièces de rechange ?

Oui, nous avons toujours des pièces de rechange à votre disposition sur place. Grâce à notre vaste stock de pièces de rechange, nous pouvons réagir immédiatement à la plupart des dommages, ce qui permet de réduire au minimum l'immobilisation de votre appareil. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous aiderons personnellement à trouver le composant adéquat pour votre appareil défectueux.

Sur Pallit, vous trouverez déjà dans les catégories correspondantes un grand nombre d'accessoires et de pièces de rechange que vous pouvez immédiatement commander pour les transpalettes ou autres.

Que puis-je remplacer moi-même sur mon transpalette ?

En principe, vous pouvez remplacer quatre pièces différentes sur un transpalette, si vous le souhaitez. 

• Les valves peuvent être remplacées à l'aide d'une clé à six pans. 
• La poignée peut être remplacée à l'aide d'un marteau, en combinaison avec un chasse-goupille.
• Les roues peuvent également être changées à l'aide d'un marteau et d'un chasse-goupille.  Pour en savoir plus, consultez notre article à ce sujet.
• Si vous perdez de l'huile au niveau du cylindre malgré le renouvellement des joints, vous pouvez aussi le changer. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Quels sont les frais de réparation en cas de dommages non couverts par la garantie ?

Pour toutes les réparations non couvertes par la garantie ou l’assurance, les frais suivants peuvent s’appliquer et seront à la charge du client :

1. Frais de nettoyage : un forfait de 20 € est facturé pour le nettoyage de l'appareil avant la réparation. Ce nettoyage comprend l'élimination des saletés importantes, des résidus d'huile et d'autres impuretés qui pourraient gêner le processus de réparation. Aucun polissage ou traitement de surface n'est réalisé. L'objectif est de garantir une propreté de base nécessaire pour effectuer les travaux de réparation.
2. Frais de diagnostic : pour identifier les pannes dans notre garage interne, un forfait de 38 € est facturé pour les produits manuels et un forfait de 76 € pour les produits électriques.
3. Frais pour les petites pièces : des frais compris entre 7 € et 10 € peuvent être appliqués si des consommables comme des vis ou des joints sont utilisés pendant la réparation.
4. Les frais d'expédition : pour les réparations hors garantie ou hors assurance, le client prend en charge les frais d'expédition aller-retour par transporteur.

Ces frais sont communiqués à l'avance et apparaîtront sur la facture.Ces frais forfaitaires concernent uniquement les réparations effectuées dans notre atelier interne. Si le client décide de ne pas faire réparer l’appareil après le diagnostic, les frais de nettoyage et de diagnostic resteront néanmoins dus.

Comment se déroule une réparation si un dommage n'est pas couvert par la garantie ?

1. Déclaration de prise en charge des coûts : une fois le diagnostic terminé, le client reçoit une déclaration écrite de prise en charge des coûts de la part de Trading EU GmbH (exploitant de Pallit.com). Ce document détaille les coûts prévisionnels de la réparation. Le client doit confirmer cette déclaration par écrit s'il souhaite que Trading EU effectue la réparation. Veuillez noter que votre droit de rétractation expire dès le début de l'exécution de la prestation de réparation. Cela ne s'applique que si vous avez expressément accepté que nous commencions la prestation avant l'expiration du délai de rétractation et que vous avez été informé que vous perdriez ce droit en cas d'exécution complète du contrat.
2. Paiement anticipé : après réception de la confirmation écrite de prise en charge des frais, Trading EU émet une facture de paiement anticipé. Dès que le montant de la facture est réglé par le client, les étapes nécessaires à la réparation sont lancées.
3. Ajustement ultérieur des coûts : Trading EU se réserve le droit, en cas de coûts supplémentaires dépassant les prévisions initiales, de facturer a posteriori jusqu'à 10 % des coûts attendus mentionnés dans la déclaration de prise en charge initiale. Ces coûts supplémentaires seront également à la charge du client.

Obligation d'information conformément au § 18 de la loi sur les batteries (BattG)

Conformément au § 18 de la loi (BattG) sur la mise en circulation, nous sommes tenus, en tant que distributeur de batteries, d'attirer l'attention sur les points suivants concernant le recyclage et la restitution : les piles et accumulateurs usagés qui ne sont pas intégrés dans l'appareil électrique usagé doivent être retirés de l'appareil avant d'être remis à un point de collecte.

Élimination et recyclage des appareils électroniques et électriques conformément à la loi sur les équipements électriques et électroniques selon DEEE

Avec la loi sur les appareils électriques et électroniques (ElektroG), la directive WEEE de l'UE est mise en œuvre en Allemagne dans le traitement des déchets électriques. Les distributeurs d'appareils électriques sont tenus d'éliminer les appareils électriques usagés selon certaines normes écologiques.

Les batteries usagées sont-elles reprises ?

Oui, en tant que distributeur de batteries, nous sommes tenus de reprendre les batteries

Les batteries ne doivent pas être jetées avec les ordures ménagères. Vous êtes légalement tenu de rapporter les batteries usagées afin de garantir une élimination correcte.

Vous pouvez remettre les batteries usagées à un point de collecte communal ou dans le commerce local. Vous pouvez donc soit nous renvoyer les batteries usagées suffisamment affranchies, soit les déposer immédiatement à notre adresse, à l'adresse indiquée dans les mentions légales, sans frais.

Quelle est la signification des symboles des batteries et que faut-il faire ?

Les batteries sont marquées du symbole d'une poubelle barrée. Ce symbole indique que les batteries ne doivent pas être jetées avec les ordures ménagères.

Pour les batteries contenant plus de 0,0005 % en masse de mercure, plus de 0,002 % en masse de cadmium ou plus de 0,004 % en masse de plomb, le symbole de la poubelle est accompagné de la désignation chimique du polluant utilisé - "Cd" pour le cadmium, "Pb" pour le plomb et "Hg" pour le mercure.

Quelles sont les particularités des batteries automobiles ?

Les particularités suivantes s'appliquent à la vente de batteries automobiles (il s'agit de batteries destinées au démarreur, à l'éclairage ou à l'allumage des véhicules) : Conformément à l'article 10 de la BattG, le vendeur est tenu de prélever une consigne de 7,50 euros par batterie de véhicule, TVA comprise, auprès des utilisateurs finaux, si l'utilisateur final ne retourne pas une batterie de véhicule usagée au vendeur au moment de l'achat de la nouvelle batterie de véhicule. Le client reçoit un bon de consigne lors de l'achat d'une batterie de véhicule. En plus du remboursement de la consigne perçue, le client peut remettre l'ancienne batterie du véhicule au vendeur. En raison de la réglementation sur les matières dangereuses, l'envoi de l'ancienne batterie de véhicule au vendeur n'est pas autorisé. Le client peut également restituer la batterie usagée à un point de collecte mis en place par l'organisme public de collecte des déchets. Si la batterie usagée n'est pas restituée au vendeur qui perçoit la consigne, la personne habilitée à saisir la batterie usagée, conformément à l'article 11, paragraphe 3, de la BattG, est tenue, sur demande, de confirmer par écrit ou par voie électronique à l'utilisateur final que la batterie a été reprise sans remboursement de la consigne. Dans ce cas, le client se voit rembourser la consigne perçue par le vendeur, à condition qu'il présente au vendeur une preuve de restitution écrite ou électronique, conformément à l'article 10, paragraphe 1, phrase 4 de la BattG, datant de moins de deux semaines au moment de la présentation.

J'ai une question sur un produit. À qui puis-je m'adresser ?

Nos conseillers produits se feront un plaisir de vous aider personnellement du lundi au vendredi de 9h à 17h au +498123 9008893.

Veuillez envoyer vos questions sur les produits par e-mail à : service@pallit.com

Pour une première information, vous trouverez également des guides produits complets en bas de chaque catégorie. Nous y répondons à de nombreuses questions sur l'utilisation, l'équipement et les niveaux de qualité. Vous trouverez également dans notre wiki des articles détaillés sur les types de mâts des gerbeurs ou sur les pneus des chariots de manutention, par exemple.

Puis-je recevoir une offre au format PDF ?

Oui, si vous avez demandé une offre, notre équipe vous l'enverra par e-mail au format PDF dans les meilleurs délais.

Les produits sont-ils conformes à la norme CE ?

Oui, tous les produits sont conformes à la directive européenne CE.

Qui est Pallit ?

Chaque jour, les transpalettes Pallit déplacent des palettes dans plus de 40 000 entreprises. Nos clients apprécient nos prix attractifs, notre qualité fiable, nos conseils d'achat de premier ordre, nos services sur place et notre garantie de 5 ans. En savoir plus sur Pallit.

Pourquoi devrais-je acheter un produit de Pallit ?

Découvre les 10 raisons pour lesquelles les entreprises choisissent les transpalettes, les chariots élévateurs et les étagères de Pallit.